Il servizio di prenotazione online accessibile all'indirizzo reservation.maison-vehira.fr (il « Servizio ») è edito e gestito dalla società SARL TSPDV, società a responsabilità limitata di diritto francese, con sede legale in 17 rue Gambetta, 06140 Vence, Francia — SIRET 511 416 281 00026, P. IVA intracomunitaria FR49 511 416 281, esercente di veicoli di trasporto con conducente iscritto al registro con il n. EVTC006190169, operante con l'insegna commerciale « Maison Vehira » (la « Maison »). Contatto: contact@maison-vehira.fr — +33 (0)6 86 41 52 56.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (« CGV ») disciplinano esclusivamente le prestazioni di trasporto di persone con conducente prenotate e pagate online tramite il Servizio. Ogni prenotazione implica l'accettazione preventiva, espressa e senza riserve delle presenti CGV, formalizzata mediante una casella da spuntare obbligatoria prima del pagamento. Le prestazioni su misura concordate al di fuori del Servizio (preventivi, eventi, messe a disposizione prolungate) sono soggette a condizioni particolari distinte.
La prestazione consiste in un transfer privato tra un indirizzo di presa in carico e un indirizzo di destinazione situati nel perimetro servito (litorale ed entroterra delle Alpi Marittime e del Var, da Mentone a Saint-Tropez, Principato di Monaco incluso), alla data e all'ora scelte dal cliente al momento della prenotazione, a bordo di un veicolo della classe selezionata (Classe E — berlina, Classe V — van, Classe S — berlina di prestigio), condotto da uno chauffeur professionista titolare della licenza professionale francese VTC. Il Servizio consente inoltre di prenotare una messa a disposizione di un veicolo con conducente con partenza da un indirizzo situato nel perimetro servito, per una durata scelta di almeno tre (3) ore, comprensiva di trenta (30) chilometri per ora prenotata. Il cliente può dichiarare alla prenotazione un programma di tappe (massimo quattro), con o senza ritorno al punto di partenza, a sua scelta; il chilometraggio del programma eccedente il forfait incluso è fatturato un euro e venticinque (1,25 €) IVA inclusa per chilometro e pagato in anticipo con la prenotazione. Il chilometraggio effettivamente percorso eccedente quello pagato è fatturato dopo il servizio alla stessa tariffa, sulla base del rilevamento del veicolo.
Il prezzo è calcolato e visualizzato prima del pagamento, comprensivo di tutte le imposte (IVA all'aliquota vigente: 10% per i transfer, 20% per le messe a disposizione). È determinato in funzione del tragitto, della data e dell'ora di presa in carico, delle condizioni di traffico previste e della classe di veicolo scelta; una maggiorazione si applica alle prese in carico notturne (dalle 18:00 alle 9:00 del giorno successivo) nonché le domeniche e i giorni festivi francesi, indicata prima del pagamento. Il prezzo visualizzato e accettato al momento del pagamento è fermo e definitivo per la prestazione descritta: non varia né con il traffico constatato il giorno del transfer, né con l'itinerario effettivamente percorso, scelti dallo chauffeur nel migliore interesse del cliente.
La prenotazione è definitiva solo dopo il pagamento integrale online, con carta bancaria, tramite la piattaforma sicura Stripe; nessun dato bancario transita sui server della Maison. Al termine del pagamento, il cliente riceve un'email di conferma contenente tutte le caratteristiche della prestazione e il numero di prenotazione. Tale email costituisce conferma del contratto. La Maison si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione manifestamente erronea, fraudolenta o materialmente ineseguibile; in tal caso, la somma versata è integralmente rimborsata.
Ai sensi dell'articolo L221-28, 12° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica alle prestazioni di trasporto di persone da fornire a una data o a un periodo determinato. Procedendo al pagamento, il cliente richiede l'esecuzione della prestazione alla data convenuta e riconosce espressamente di rinunciare a qualsiasi diritto di recesso, come confermato dalla casella da spuntare obbligatoria prima del pagamento.
Qualsiasi annullamento da parte del cliente, per qualunque causa e con qualunque preavviso, non dà diritto ad alcun rimborso della somma versata. Lo stesso vale in caso di mancata presentazione del cliente nel luogo e all'ora convenuti (« no-show »), nonché in caso di cancellazione, ritardo o dirottamento del volo, treno o nave del cliente, trattandosi di eventi estranei alla Maison. Il cliente dichiara di aver espressamente accettato la presente clausola mediante la casella spuntata prima del pagamento. La Maison raccomanda al cliente di verificare la compatibilità di tali condizioni con la propria assicurazione di viaggio.
Per le prese in carico in aeroporto, lo chauffeur segue il volo indicato dal cliente e si presenta nell'area arrivi con un tempo di cortesia di quarantacinque (45) minuti dopo l'atterraggio effettivo, incluso nel prezzo. Per le altre prese in carico, il tempo di cortesia è di quindici (15) minuti dopo l'ora convenuta. Oltre tali termini e in assenza di contatto con il cliente, la prestazione è considerata no-show ai sensi dell'articolo 7. Qualora la Maison causi un ritardo di presa in carico superiore a trenta (30) minuti non imputabile a forza maggiore, il cliente può chiedere l'annullamento e il rimborso integrale della prestazione.
Qualora la Maison si trovi nell'impossibilità di eseguire la prestazione, anche per causa di forza maggiore, ne informa il cliente senza indugio e gli rimborsa integralmente la somma versata, con esclusione di ogni altra indennità. La responsabilità della Maison non può essere invocata per le conseguenze di un ritardo dovuto alle condizioni del traffico, alle intemperie, ai controlli o alle chiusure stradali, o a qualsiasi evento esterno; il cliente resta l'unico responsabile del margine previsto per le proprie coincidenze.
Il cliente garantisce l'esattezza delle informazioni fornite al momento della prenotazione. Il numero di passeggeri non può superare la capacità della classe prenotata. Il comportamento dei passeggeri non deve compromettere la sicurezza né la dignità dello chauffeur; la Maison può interrompere senza rimborso una prestazione in caso di comportamento pericoloso, illecito o gravemente inappropriato. I minori viaggiano sotto la responsabilità di un adulto. Il trasporto di animali e le richieste particolari (seggiolino, bagagli voluminosi) devono essere segnalati nel campo « Note » al momento della prenotazione. Il numero di passeggeri, valigie e bagagli a mano dichiarato al momento della prenotazione determina la categoria di veicolo richiesta. La Maison può, a sua esclusiva discrezione e secondo le proprie disponibilità, effettuare gratuitamente un upgrade del cliente a una categoria superiore a quella prenotata, senza alcun supplemento ; tale upgrade non costituisce un diritto e non modifica il prezzo pagato. Al contrario, qualora il cliente si presenti alla presa in carico con passeggeri o bagagli eccedenti la capacità della categoria prenotata, la presa in carico potrà essere differita fino alla messa a disposizione di un veicolo adeguato, nei limiti delle disponibilità della Maison ; il cliente dovrà allora corrispondere, prima della partenza, la differenza tra il prezzo pagato e la tariffa della categoria richiesta alle condizioni in vigore. L'attesa e l'eventuale rinvio non danno diritto ad alcuna indennità, e l'impossibilità di fornire un veicolo adeguato entro un termine ragionevole è assimilata a un no-show ai sensi dell'articolo 7.
I dati raccolti al momento della prenotazione (identità, recapiti, tragitto, numero di volo) sono necessari all'esecuzione del contratto e alla fatturazione. Sono conservati per la durata legale applicabile ai documenti contabili e non sono ceduti né venduti a terzi; sono condivisi unicamente con i subfornitori tecnici necessari (fornitore di pagamento Stripe, hosting OVH). Conformemente al RGPD, il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e cancellazione scrivendo a contact@maison-vehira.fr. Informativa completa sulla privacy: maison-vehira.fr/it/privacy/.
Conformemente agli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumi per qualsiasi controversia non risolta mediante previo reclamo scritto alla Maison. Mediatore designato: [DA COMPLETARE — nome e recapiti del mediatore designato dalla Maison]. Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. La lingua del contratto è il francese; le traduzioni inglese e italiana sono fornite a titolo di cortesia e, in caso di divergenza, prevale la versione francese. Ogni controversia è di competenza dei tribunali competenti secondo le regole di diritto comune, previo tentativo di risoluzione amichevole.